Blog de mireasa: idei pentru nunta ta, fotografi de nunta si sesiuni de logodna, concursuri!

Accesorii pentru nunta

Home :: Intrebari frecvente

Intrebari frecvente

Securitate si politica de confidentialitate

Comandarea produselor este usoara! In momentul in care te-ai hotarat asupra produselor pe care vrei sa le achizitionezi, adauga-le in cosul de cumparaturi. Pentru a comanda, trebuie sa iti faci un cont de utilizator. Completeaza detaliile necesare plasarii comenzii (numele destinatarului si detaliile de plata). Selecteaza modalitatea de plata pe care o preferi. In momentul in care ai introdus adresa de livrare, vei vedea si care sunt costurile de transport. Toate tranzactiile facute pe www.accesoriidenunta.ro sunt securizate si encriptate folosind tehnologia SSL (secure socket layer) pentru protejarea informatiilor tale. Aceasta tehnologie este folosita de toate site-urile care efectueaza tranzactii online. Cuprins

Pot sa plasez o comanda prin telefon?

Primim comenzi telefonice la numarul 0337-569-111. Preferam comenzile pe internet; astfel, evitam anumite erori ce ar putea aparea la adresa de livrare sau la numele destinatarului. Putem sa iti raspundem la telefon de luni pana duminica, incepand de la ora 18:30. Ne face placere sa vorbim cu tine! Cuprins

Puteti sa urgentati comanda mea?

Daca ai nevoie de produse mai repede decat timpul de procesare si expediere afisat, te rugam sa ne contactezi la telefon sau pe email. Vom incerca sa urgentam comanda ta in masura posibilitatilor noastre. Cuprins

Ce modalitati de plata sunt?

Comenzile pot fi efectuate online folosind Visa sau MasterCard. Daca ai un cont de PayPal, poti sa alegi aceasta modalitate de plata. Se poate opta si pentru plata prin depozit bancar in contul nostru deschis la banca Transilvania.
Vei primi toate detaliile necesare in momentul efectuarii comenzii.
Toate comenzile vor fi expediate in momentul in care plata s-a confirmat. Cuprins

Aveti o cantitate minima pe care trebuie sa o comand?

Accesorii de nunta are la anumite produse o cantitate minima pe care trebuie sa o comanzi. Vei vedea aceasta cantitate minima afisata pe pagina produsului. Daca doresti un numar mai mic decat cantitatea minima, te rugam sa ne contactezi. Cuprins

Oferiti mostre?

Oferim cateva fotografii alternative ale produselor. Acest lucru te va ajuta sa iti faci o idee mai clara asupra produselor. Daca doresti sa comanzi o mostra, te rugam sa ne contactezi. Cantitatea maxima de mostre pe care poti sa le comanzi este de trei mostre. Nu oferim mostre pentru toate produsele. Vei plati costul mostrei si al transportului, iar in momentul in care plasezi comanda finala, iti vom restitui costul mostrei, astfel mostra va fi gratuita. Cuprins

Preturile includ TVA?

Produsele noastre sunt expediate din SUA. TVA-ul se percepe doar in Romania; in cazul comenzii pe site-ul accesoriidenunta.ro, nu avem dreptul de a percepe aceasta taxa.
Accesorii de nunta nu este responsabil pentru taxele vamale. In momentul ridicarii coletului este posibil sa fie nevoie sa achitati taxe vamale (nu putem garanta; insa, conform legislatiei in vigoare, vor fi in jur de 2-3% din valoarea comenzii). Accesoriidenunta nu percepe nici o alta taxa, exceptand cea de transport. Cuprins

Voi primi un email de confirmare al comenzii?

In momentul plasarii comenzii tale, vei primi automat un e-mail de confirmare al comenzii. Cuprins

Cum verific stadiul comenzii?

In momentul in care am expediat comanda, iti vom trimite un email ce va contine un numar de urmarire electronica al pachetului tau. Cuprins

Cum schimb sau anulez comanda mea?

In eventualitatea unei erori, scrie-ne la contact@accesoriidenunta.ro in termen de 24 de ore. Putem sa schimbam sau sa anulam comanda ta atat timp cat nu a fost procesata sau personalizata. Iti recomandam sa ne suni sau sa ne scrii imediat ce ai observat o eroare. Cuprins

Cum returnez un produs?

Accesoriidenunta isi doreste ca toti clientii sa fie complet multumiti de produsele pe care le-au comandat. Suntem convinsi ca produsele noastre sunt de cea mai buna calitate, verificandu-le amanuntit inainte de a le trimite. Insa, poti returna produsele pe care le-ai comandat in termen de 14 zile* de la primirea coletului in conditiile urmatoare:

produsele nu sunt conform cu specificatiile de pe site.
produsele sunt livrate incomplet** sau incorect.
produsul este deteriorat***.

Pentru a returna un produs, va trebui sa ne scrii la comanda@accesoriidenunta.ro pentru a obtine un numar de autorizare pentru returnare. Produsele returnate trebuie sa fie in ambalajul original pentru a fi acceptate. In momentul returnarii, clientul este responsabil pentru taxele de livrare. Iti vom returna banii folosind aceeasi metoda pe care ai folosit-o in momentul achizitionarii. Daca te-ai hotarat sa returnezi produsele, trebuie sa platesti costurile de transport. Nu vom accepta produse care ajung la noi deteriorate. Nu iti vom inapoia banii daca pachetul va fi pierdut. De aceea, iti recomandam sa ne trimiti pachetul folosind o modalitate de transport ce ofera un numar de urmarire electronica. Nu putem sa iti inapoiem costurile de transport pe care le-ai platit.

*Exceptand sambata si duminica, precum si sarbatorile legale. **Daca iti lipsesc produse din colet, ne puteti contacta pentru a initia o plangere la serviciul de transport utilizat. *** Accesoriidenunta nu este responsabil pentru produsele care prezinta deteriorari cauzate de livrarea coletului. Produsele noastre sunt impachetate cu grija ca sa se evite aceste deteriorari.

Cuprins

Cat timp dureaza pana primesc banii?

In momentul in care am primit pachetul tau, iti vom trimite un email ce va confirma acest lucru. Iti vom inapoia banii in 5-7 zile folosind aceeasi modalitate de plata pe care ai ales-o. Cuprins

Pot sa returnez produse personalizate? Dar comestibile?

Din pacate, nu poti sa returnezi produse personalizate sau comestibile. Aceste produse nu mai pot fi vandute. Cuprins

Ce fac daca am primit comanda si produsele sunt deteriorate?

Accesoriidenunta nu este responsabil pentru produsele care prezinta deteriorari cauzate de livrarea coletului. Produsele noastre sunt impachetate cu grija ca sa se evite aceste deteriorari. In cazul in care ai primit produse deteriorate, te rugam sa ne contactezi ca sa facem o plangere la USPS sau UPS. Cuprins

In cat timp va fi livrata comanda mea?

Este foarte usor de aflat! Timpul de procesare afisat la disponibilitatea fiecarui produs (impachetarea produselor tale sau personalizare daca asa ai dorit) plus timpul de tranzit al produselor inseamna timpul de livrare. Fiecare comanda se proceseaza in aproximativ 5-7 zile sau mai putin. Daca un produs pe care il doresti trebuie personalizat, acest lucru poate dura si 10 zile. Fiecare descriere a produsului iti va oferi un timp de procesare, asa ca te rugam sa verifici acest lucru inainte de a plasa o comanda. Timpul de tranzit inseamna cat face pachetul tau pe drum. In general, prin USPS, pachetele ajung in 5-8 zile lucratoare. Cuprins

Cum se calculeaza costul de transport?

Costul de transport se calculeaza in functie de greutatea produselor dorite. In momentul in care ai adaugat produsele in cosul de cumparaturi, vei avea posibilitatea sa vezi cat costa taxele de transport. Aceste taxe sunt independente de noi. Poti sa adaugi sau sa scoti produse din cosul de cumparaturi si vei vedea cum se schimba costul de transport. Este mai convenabil sa comanzi mai multe produse deodata decat sa plasezi mai multe comenzi. Cuprins

Ce modalitati de transport exista?

Expediem produsele prin USPS (seriviciul de curierat rapid al postei americane). Insa, noi recomandam ca modalitate de transport USPS- Global Mail Express, fiind eficienta si rapida. Ca alternativa, International Priority Mail este mai ieftin, cu posibilitate mai redusa de urmarire al pachetului pe internet. Timpul de tranzit in functie de modalitatea de transport este:

USPS Global Express Mail: 5-8 zile lucratoare
USPS International Priority Mail: 6-10 zile lucratoare

Cuprins

Doar pentru comenzile expediate in Romania- adresa de livrare, modalitate de livrare si informatii suplimentare.

Produsele sunt expediate prin posta americana (www.usps.com), urmand a fi preluate de posta romana in momentul in care au intrat in Romania. De aceea, adresa de livrare pe care o introduci in momentul plasarii unei comenzi trebuie sa corespunda cu adresa din buletin. Regula aceasta este impusa de posta romana. Daca doresti ca pachetul sa fie trimis la alta adresa, de exemplu, adresa biroului unde lucrezi, va trebui sa faci dovada la posta cu o adeverinta ca lucrezi la adresa respectiva.
Produsele sunt expediate fie prin Global Express Mail, fie prin Priority Mail. Fiindca produsele comercializate pe acest site trebuie sa ajunga in cele mai multe cazuri intr-un timp scurt, noi recomandam sa alegi Express Mail. Astfel, produsele vor ajunge mai repede (intre o saptamana si doua saptamani din momentul expedierii, in functie de localitatea unde este trimis pachetul).

Produsele trebuie ridicate de la oficiul postal de catre destinatar. Vei primi un aviz de la posta in momentul in care pachetul a ajuns la cel mai apropiat oficiu postal care se ocupa de prelucrarea pachetelor internationale.
In momentul in care am expediat pachetul, iti vom trimite un email ce va contine un numar de urmarire electronica. Vei putea urmari pe internet unde este pachetul tau si cand a ajuns la oficiul postal. Urmarirea electronica a pachetului este mai detaliata in cazul expedierii prin Express Mail. Pentru Priority Mail, gradul de urmarire este mai putin detaliat.
Daca doresti, iti putem trimite pachetul prin curierul UPS sau Fedex, urmand a fi preluat de curier si inmanat destinatarului. In acest caz, transportul se va calcula separat. Cuprins

Aveti un catalog al produselor?

Din pacate, nu oferim un catalog al produselor noastre. Poti sa vezi intreaga colectie pe site-ul nostru. Cuprins

Sunt un producator, cum iau legatura cu voi pentru o colaborare?

Te rugam sa ne contactezi folosind formularul de contact. Suntem mereu in cautare de produse frumoase. Cuprins

Unde pot citi ce au scris clientii vostri despre voi?

Te rugam sa citesti pagina cu ce spun clientii nostri. Cuprins

Pot sa folosesc fotografiile afisate pe accesoriidenunta pe alte site-uri in scop comercial?

Nu. Toate fotografiile sunt protejate de legislatia in vigoare. Cuprins

Sunt tranzactiile online sigure?

Bineinteles! Folosim tehnologia de encriptare SSL. Te asiguram ca aceasta metoda este cea mai sigura la ora actuala. Cuprins

Care este politica de confidentialitate a accesoriidenunta?

Accesoriidenunta se angajeaza sa nu transmita datele personale ale utilizatorilor sai. Informatiile pe care le avem de la tine vor fi folosite numai in scopul contactarii tale si nu vor fi transmise catre terti. Cuprins

Cum foloseste accesorii de nunta informatiile mele personale?

Toate informatiile pe care le obtinem sunt folosite exclusiv pentru a procesa tranzactia ta. Informatiile de contact (adresa de e-mail, numar de telefon, adresa, etc) din formularul de comanda sunt folosite doar in scopul trimiterii comenzii catre tine. Informatiile financiare (numarul de card, data de expirare, adresa de facturare, etc) sunt folosite doar pentru a procesa comanda pentru produsele dorite prin serverele PayPal.com si nu vor fi stocate pe serverul nostru. Cuprins

Cum iau legatura cu voi?

Scrie-ne, suna-ne sau vorbeste pe site cu noi! Vei gasi toate detaliile despre noi la pagina de contact. Iti vom raspunde aproape instantaneu! Te rugam sa iei in considerare faptul ca suntem cu 7 ore in urma fata de ora Romaniei; daca nu iti raspundem imediat, ai rabdare, vei primi raspunsul nostru negresit. Verifica daca nu a ajuns raspunsul nostru in folderul de spam; se mai intampla. Cuprins

Am cateva nelamuriri, sugestii de produse, unde scriu?

Scrie-ne folosind formularul de pe pagina de contact sau vorbeste cu noi pe chat cand suntem online. Cuprins

M&R Accessories isi rezerva dreptul de a modifica, schimba, adauga sau retrage in orice moment parti din termenii si conditiile prezentate, fara o instiintare prealabila a utilizatorilor.